Müşteri Memnuniyeti Politikamız
İletişim kanallarımızdan, müşterilerimiz tarafından bize ulaşan talep, öneri ve geri bildirimler, etkili biçimde değerlendirilerek memnuniyetin sağlanması temel amacımızdır. Sunduğumuz hizmetlerimizin odak noktasında olan müşteri memnuniyetini en üst düzeye taşımak ve sürdürülebilirliğinin devamını sağlamak için;
• Müşterilerimizin talep ve şikayetlerini objektif olarak açıklık, gizlilik, erişebilirlik, bütünlük, duyarlılık prensipleri içinde ele alarak yasal mevzuatlar ve ilgili standartlar çerçevesinde, şirket kurallarına uygun olarak değerlendiririz.
• Müşterilerimizden aldığımız şikâyeti hızlı bir şekilde ele alarak çözüm aşamalarında müşterilerimizi bilgilendirerek şikayetlerin tekrarını önlemek için süreçlerimizde kalıcı iyileştirmeler gerçekleştiririz.
• Müşterilerimize adil ve tarafsız bir şekilde geri bildirimlerde bulunmaya özen gösteririz.
• Müşterilerimizin isteklerini karşılamada kaliteli, hızlı, öncü, güvenilir hizmetler sunarak süreçlerimizi sürekli iyileştiririz.
• Çalışanlarımızın, iş ortaklarımızın ve paydaşlarımızın, müşteri memnuniyetini artırma yönünde katılımcılığını, paylaşımcılığını destekler, kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlamak için çaba gösteririz.
• Müşteri Memnuniyeti Politikamızda, ISO 10002 standardını gereklerini yerine getirecek şekilde belgelemeyi ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.