Kundenzufriedenheitsrichtlinie
Unser Hauptziel ist es, Zufriedenheit zu schaffen, indem wir die Anfragen, Vorschläge und Rückmeldungen, die unsere Kunden über unsere Kommunikationskanäle erhalten, effektiv auswerten. Um die Kundenzufriedenheit, die im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen steht, zu maximieren und ihre Nachhaltigkeit zu gewährleisten;
• Wir bewerten die Anfragen und Beschwerden unserer Kunden objektiv nach den Grundsätzen der Offenheit, Vertraulichkeit, Zugänglichkeit, Integrität und Sensibilität, im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und einschlägigen Standards, in Übereinstimmung mit den Unternehmensregeln.
• Wir verbessern ständig unsere Prozesse, um das Wiederauftreten von Beschwerden zu verhindern, indem wir die Beschwerden, die wir von unseren Kunden erhalten, schnell bearbeiten und unsere Kunden während der Lösungsphase informieren.
• Wir achten darauf, unseren Kunden faires und unparteiisches Feedback zu geben.
• Wir verbessern kontinuierlich unsere Prozesse, indem wir qualitativ hochwertige, schnelle, wegweisende und zuverlässige Dienstleistungen anbieten, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.
• Wir unterstützen die Teilnahme und den Austausch unserer Mitarbeiter, Geschäftspartner und Stakeholder, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, und wir bemühen uns, Umgebungen bereitzustellen, in denen sie sich entwickeln können.
• In unserer Richtlinie zur Kundenzufriedenheit verpflichten wir uns, die Norm ISO 10002 zu dokumentieren und kontinuierlich zu verbessern, um ihre Anforderungen zu erfüllen.